B站官方道歉来了！《命运-冠位指定》团队全员处

在二次元手游圈子中，最近闹得沸沸扬扬的《Fate/Grand Order》国服运营风波成为了焦点话题。随着进入2018年，该游戏的运营决策屡遭非议，尤其是近期的一系列不公待遇更是激起了玩家的强烈不满。昨日，Bilibili游戏事业部通过官方微博发布了道歉信，对此事件进行了回应。

在道歉信中，B站官方承认了一系列连续的不专业操作及错误决策，涉及游戏运营中的各种问题。他们坦诚地表示，这些问题的根源在于团队自身，因此将严厉处理那些在服务和心态上存在问题的人员，包括开除、停职、降职和降薪等举措。他们也认识到了自身的错误心态——过去可能过于自以为是，对产品和用户没有充分了解，导致了一系列低级失误。

以下是道歉信的详细内容：

亲爱的FGO国服玩家们：

这是一封充满诚意的道歉信。今年以来，《Fate/Grand Order》国服运营团队在魔神柱活动、iOS第三方代充、CCC活动等一系列事件中，做出了连续的不专业操作和错误决策，令大家失望。我们在此向所有FGO国服玩家致以最深刻的道歉。

在终章魔神柱的活动中，由于我们未能准确预估玩家数量，导致服务器过载的事故。更糟糕的是，我们在后续处理中与玩家沟通不足，导致大量玩家体验极差。iOS第三方代充事件中，我们的初衷是打击非法代充，但在合作方的选择上过于粗糙，公告中的说明不足，使得玩家对我们产生了不信任。当我们试图以商业合同无法公开等理由得到用户谅解时，却未能得到理解。当时我们未能深刻认识到玩家的需求，只是埋头与平台方进行商业处理，产生了“装死”的态度。现在，我们明白玩家需要的是我们是否站在他们的立场上，积极沟通的态度。

针对CCC活动及其他版本出现的质量问题，我们承认出自团队的懈怠和后期测试的疏忽。九周年事件更是低级错误连连，我们对此深表歉意。作为发行方，我们对FGO国服的所有公开决策和后果承担全部责任。

玩家们关心的是为何频繁出现事故以及为何应对如此迟钝。我们认识到，这是因为我们沉浸在过去的小小成就中，自以为是地了解产品和用户，导致了一系列低级且难以理解的错误。所有的问题归根结底在于团队自身。我们将重新调整运营工作的流程、方法、考核方式及组织结构，对今后的运营策略进行认真研判，努力为玩家创造更加安心和健全的游戏环境。

我们深知自以为是的心态是导致当前现状的根源。在此感谢玩家们一路以来的陪伴，我们也意识到近来的失误让大家失望了。我们诚恳地请求玩家们再给FGO国服运营团队一个重新开始的机会。

bilibili游戏事业部真诚致歉，感谢大家的理解与支持。