上海消保委评饿了么多等5分钟说了什么？谈及多

近日，上海消保委对饿了么推出的“多等5分钟”功能发表了自己的看法。一时间，该功能在公众间引起了热议。饿了么的这一决策背后的核心逻辑是什么呢？让我们深入了解一番。

今日下午，上海市消费者权益保护委员会在通报线上生鲜平台消费评价情况时，特别谈到了饿了么的这一新功能。上海市消保委认为，饿了么在声明中的逻辑存在一些问题。外卖骑手是与企业建立关系，相关的规则也是由企业制定，即平台制定。当消费者在平台下单，产生的商业行为是针对平台，而非直接针对骑手。将外卖骑手的某些过错（如违规、撞人、闯红灯等）归咎于消费者，显然不符合基本逻辑。

现场，饿了么的工作人员也表达了他们的观点。他们表示，平台的即时配送虽然依赖于技术，但技术并不能解决所有问题。他们正在尝试用技术来为消费者提供更好的服务，但这并不意味着消费者应该承担骑手的过错。与此饿了么宣布了他们的新功能——“多等 5 分钟或 10 分钟”。在这段额外的时间里，饿了么会给用户发放小红包或吃货豆作为回馈。他们还将为表现优秀的配送员提供激励机制，即使个别订单超时，这些配送员也不必承担责任。这一举措似乎旨在平衡骑手的工作压力与消费者的等待时间，同时也试图提高骑手的满意度和工作积极性。这一决策无疑给公众留下了深刻的印象，也引发了人们对未来外卖服务模式的期待和讨论。无疑，饿了么的这一尝试将引发更多的关注和思考，我们期待看到其后续的发展和改进。