熊孩子太皮会变成皮孩！关于人脸识别腾讯有话

关于游戏如何防沉迷的问题，一直是众多游戏玩家和业界人士关注的焦点。作为国内热门游戏之一的《王者荣耀》，其在防沉迷方面的努力与尝试，无疑为广大游戏行业树立了榜样。

从2017年起，《王者荣耀》就开始***并实施健康系统，不断对其实名认证和防沉迷机制进行升级和完善。尤其是近年来，随着科技的进步，人脸识别验证技术逐渐成熟，并在多个领域得到广泛应用。《王者荣耀》团队便借此东风，引入了人脸识别验证技术，有效应对了未成年人使用长辈身份证进行实名验证的问题。这一技术的引入，不仅大大提高了实名认证的准确性，更有效地防止了未成年人冒用他人身份信息进行游戏。在实际操作中，仍有一些孩子会尝试通过各种方法应对验证，如模仿长辈的声音或摆出各种有趣的合影等，让工作人员哭笑不得。

针对人脸识别验证的具体运行方式、目的以及用户隐私保护等问题，腾讯官方给出了详细的解答。人脸识别验证主要是将用户真实面部信息与公安权威数据平台数据源进行比对，以确认用户身份并匹配相应的游戏时长。其主要目的是为了防止未成年人冒用他人身份信息绕开健康系统的保护。腾讯强调，在人脸识别验证过程中，会严格遵照主管部门规定，不会记录、存储用户的身份信息，并采取各种加密方式最大限度保障用户隐私安全。

腾讯在解答问题时还介绍了他们的多维度判别疑似未成年人身份的策略。他们运用AI机器学习等先进技术手段，结合用户游戏内行为特征进行判定。例如，针对实名信息为60周岁及以上、存在疑似未成年人游戏行为、且在近一周的某一天有过较长时间游戏的用户，会进一步加大验证力度。腾讯还分享了人脸识别验证的运行效果，自启用人脸识别验证至12月4日，近一半的用户成功通过了验证。

在构建未成年健康上网保护体系的过程中，腾讯也遇到了不少困扰和难点。其中，客服压力激增是最直观的感受。由于防沉迷工作的复杂性，需要客服处理大量用户的咨询和投诉，同时还要面对各种新的问题和挑战。但尽管如此，腾讯依然坚定地走在未成年保护工作的道路上，努力为广大未成年人营造一个健康、安全的网络环境。

《王者荣耀》及其开发商腾讯在防沉迷方面的努力是值得称赞的。他们不仅率先引入健康系统，还不断升级和完善其防沉迷机制，尤其是人脸识别验证技术的引入，更是大大提高了实名认证准确性。他们也十分注重用户隐私保护，严格遵守相关规定，让用户更加放心。这样的努力与付出，无疑为未成年健康上网保护体系的构建树立了典范。在与我们的用户交流咨询的过程中，总有一些令人啼笑皆非的未成年人“花式”自我证明的例子。这些孩子们在尝试绕过我们的保护机制时，展现出了各种各样的奇思妙想。

有些孩子在与客服通话时，竟然会用各种方式“哄骗”甚至“命令”他们的父母，希望父母能代替他们进行人脸识别验证。电话那头虽然传来的是稚嫩的童音，但他们却巧妙地伪装成一位1947年出生的老爷爷，试图蒙混过关。更有甚者，他们偷偷将母亲的身份证与熟睡中的母亲合影，企图用这种方式通过身份验证。

更令人惊讶的是，有些初中生居然找到小卖部的老板娘冒充自己的父母，请求客服协助解绑成长守护平台。这些孩子们的举动虽然让我们感到无奈，但也从侧面反映出他们在面对一些规定时的无奈与困惑。

面对这些五花八门的反馈，我们深感责任重大。尽管客服团队面临着巨大的工作压力，但我们仍然坚定地利用大数据AI、人脸识别等互联网前沿技术，积极履行我们的社会责任。

值得骄傲的是，腾讯的未成年健康上网保护体系已经在实践中初见成效。我们构建这一体系的初衷，并非为了简单粗暴地压制孩子们的游戏天性，而是希望与家长及社会各界共同努力，***出更加科学合理的治理方案，共同守护未成年人的健康成长。我们希望实现的是一种“疏堵结合”的方式，既要保护孩子们的身心健康，也要给予他们适当的娱乐空间。我们相信，只有家庭、企业和社会共同努力，才能真正实现这一目标。