手机游戏投诉电话

一、企业客服专线（专门应对充值退款、账号问题）

在数字娱乐的海洋中，两大巨头企业为您设立了一线连接服务台：腾讯游戏与网易游戏。

对于热爱《王者荣耀》、《和平精英》等游戏的您，如果遇到关于未成年监管问题，如充值退款或账号封禁等，请拨打专线：95092666。而关于游戏服务的其他问题，您可以直接拨打6-700-700进行咨询。

网易游戏系列如《蛋仔派对》、《第五人格》的玩家们，你们的客服总机是：95163000。若涉及未成年防沉迷相关问题，建议通过官网的“未成年防沉迷”入口联系客服。

二、投诉热线（针对违规内容、消费纠纷等）

我们为您列举了三条权威投诉途径，助您解决游戏中可能遇到的各类问题：

1. 若您在游戏中遇到包含违规内容如暴力情节，或怀疑被诱导消费等问题，请拨打文化市场举报热线：12318。

2. 针对充值后未履约、虚假宣传等消费争议，请拨打消费者投诉热线：12315进行维权。

3. 若游戏中出现网络诈骗、隐私泄露等违法行为，请向中央网信办举报中心举报，电话为：12377。

三、其他途径

除了热线电话，还有线上平台供您选择。

遇到企业未能及时响应的复杂纠纷，可以通过黑猫投诉平台线上提交投诉工单。通过游戏官网或APP的“客服中心”，您也可以提交工单，只需配合提供订单号、截图等证据。

在投诉时，请准备好游戏名称、角色ID、充值记录等相关凭证，以便更高效地处理问题。特别提醒，涉及未成年人充值的情况，建议先尝试联系企业客服申请退款，若遇到拖延处理的情况，再考虑向12315或黑猫平台投诉。您的权益，我们始终与您一同守护。