关于11月19日部分商户下单失败及订单接收通知延

尊敬的商户：

首先衷心感谢您对威富通支付服务的信赖与支持。在此，有一则重要的消息需要向您传达。

在不久前的一个宁静夜晚，即北京时间11月19日20:28起，由于电信核心骨干网发生了故障，导致部分商户在交易过程中出现了下单失败的情况，同时部分订单接收通知也遭遇了延迟。我们深知这一情况对您的业务可能带来的影响和不便，为此深感歉意。

面对这一突发状况，威富通技术团队迅速响应，紧急与腾讯云及电信运营商取得联系，共同开展紧急处理工作。经过不懈努力，目前下单及通知功能正在陆续恢复中。针对因故障导致的订单问题，我们正在进行批量同步处理，确保您的订单能够得到妥善处理。请您放心，我们会密切关注每一个细节，确保您的交易安全无误。维护结束后，资金将自动到账。一旦故障完全恢复，我们将第一时间通知您。

此次事件虽给您带来不便，但我们始终坚持以客户为中心的服务理念，努力为您提供更稳定、更高效的支付服务。我们珍视与每一位商户的合作机会，未来将继续努力提升服务质量，为您创造更大的价值。

再次对此次事件对您造成的不便表示歉意，并衷心感谢您的理解与宽容。如有疑问或需要帮助，请随时联系我们的服务团队。让我们携手共创美好未来！

威富通支付服务团队

日期：2016年11月19日